Cara Claim Garansi Cisco

14 March 2019 - Kategori Blog

Apakah produk Cisco yang dijual disini ASLI?
Ya, semua produk Cisco yang kami jual adalah baru dan asli dari distributor resmi di Indonesia, bukan barang black market, bukan barang refurbished ataupun bekas.

Apakah produk Cisco yang dijual disini bergaransi?
Semua produk Cisco tidak mendapatkan garansi dari pabriknya, tapi jika ingin mendapatkan garansi, anda bisa beli Smart Net Total Care.
(istilahnya, garansinya dijual terpisah)

Apakah yang dimaksud dengan Smart Net Total Care?
Smart Net Total Care adalah kontrak perjanjian antara customer dengan Cisco dalam jangka waktu tertentu. Jika terjadi masalah pada perangkat Cisco anda dalam masa kontrak, anda sebagai customer bisa melakukan claim ke Cisco

Bagaimana cara claimnya?
Pada saat perangkat Cisco anda bermasalah, silahkan email ke tac@cisco.com dan di email tersebut beritahukan permasalahannya.
Jangan lupa juga sertakan informasi serial number dan nomor kontrak yang anda dapatkan pada saat pembelian smart net total care.
Email anda akan di respon dalam jangka waktu beberapa jam oleh Customer Support Engineer Cisco, dan anda akan mendapatkan case number.

Kemudian?
Silahkan lanjutkan berkomunikasi dengan Customer Support Engineer, biasanya jika unit masih nyala, mereka akan meminta anda untuk mengirimkan crash file berserta show tech dan show log, silahkan ikuti petunjuk dari mereka mungkin juga akan di bantu remote oleh engineer cisco sampai permasalahannya selesai. Jika unit memang harus diganti atau rusak atau dalam keadaan mati total, biasanya anda akan diberikan RMA Code untuk penggantian unit, anda akan dimintai alamat dan contact person. Kemudian dalam jangka waktu 1-3 hari kerja (tergantung lokasi anda), unit pengganti akan tiba di alamat yang anda berikan tadi.

Apa yang harus saya lakukan dengan unit lama yang rusak?
Pastikan unit pengganti sudah diterima dan bekerja dengan baik, dan dus nya jangan dibuang.
Masukkan unit lama yang rusak kedalam dus unit pengganti, kemudian tulisankan RMA Code di dus tersebut, nanti akan ada kurir cisco yang datang pick up (biasanya DHL)

Berapa harga Smart Net Total Care?
Harganya berbeda-beda tergantung tipe. Silahkan menanyakan harganya ke kami.

Apakah Smart Net Total Care harus dibeli bersamaan dengan unitnya?
Tidak, Smart Net Total Care tidak wajib dibeli bersamaan dengan unitnya, kecuali untuk beberapa tipe tertentu.
Disarankan untuk beli bersamaan dengan unitnya, supaya jika ada masalah pada perangkat Cisco anda, anda bisa langsung konsultasikan permasalahannya dengan Customer Support Engineer, dan akan segera mendapatkan pergantian unit dalam waktu 1-3 hari (tergantung lokasi anda) jika terjadi kerusakan.

Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk proses order Smart Net Total Care?
1-2 Minggu untuk mendapatkan contract number

 
Chat via Whatsapp